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Envoyez votre message à cette seule adresse, depuis celle liée à votre commande si possible. Les réponses partent les jours ouvrés.

Que mettre dans votre message

Précisez dès le premier envoi les éléments qui permettent de traiter votre demande sans échange supplémentaire.

• Votre nom et le numéro de commande, quand il s’agit d’un achat
• La référence du produit, avec la capacité en Wh indiquée sur la fiche
• La description du problème rencontré ou de la pièce demandée
• Une photo du colis, du branchement ou de l’écran en cas de panne

Si votre station ou votre panneau ne charge plus, indiquez le temps de charge observé et les prises utilisées.